Plus musi wypłacić klientom rekompensaty. UOKiK wydał nakaz

Plus odda pieniądze konsumentom

Jak podaje "Super Biznes", interwencja UOKiK ma związek ze skargami konsumentów, które dotyczyły nadchodzących informacji o przepełnionej skrzynce telefonicznej.

W wiadomościach SMS pochodzących z numeru 7218 informowano, że w celu usunięcia błędu konieczne jest wysłanie wiadomości na numer 60228.

Wysłanie SMS-a owocowało jednak aktywacją subskrypcji, co, jak podaje dziennik, skutkowało z kolei codziennym otrzymywaniem płatnych wiadomości.

Urząd zaznaczył ponadto, że u części konsumentów stwierdzono uruchomienie płatnych usług SMS-owych rozmów towarzyskich, o czym klienci nie mieli pojęcia.

W efekcie operator sieci Plus został zmuszony, by pozytywnie rozpatrywać napływające od konsumentów reklamacje związane z nieprawidłowym naliczeniem opłat za usługi premium. Co więcej, jak wskazuje "SE", w przypadku, gdy Polkomtel nie poinformował o możliwości zablokowania usługi, klienci sieci będą mogli liczyć na zwrot pieniędzy. W komunikacie UOKiK zaznaczono, że operator Plusa nie podjął działań usunięcia źródła nieprawidłowości, mimo że otrzymywał odpowiednie informacje od abonentów.

Przedsiębiorca formułował odpowiedzi do konsumentów w taki sposób, że mogły wprowadzać w błąd i utrudniać klientom dochodzenie roszczeń, podkreślono.

Byłeś świadkiem zdarzenia, które powinniśmy opisać? Napisz maila na adres [email protected]. Przyjrzymy się sprawie.

Artykuły polecane przez redakcję WTV:

• Szumowski z pomysłem na uhonorowanie Janusza Cieszyńskiego. "Powinien mieć pomniki w każdej gminie"

• Już jutro wchodzą w życie kolejne zmiany w obostrzeniach

• Ostrzeżenie GIS: wycofano wszystkie partie 5 popularnych produktów, mogą być niebezpieczne

Źródło: Super Biznes | WTV